Kundenbindung und Kundenzufriedenheit im Internet

Kundenbindung und Kundenzufriedenheit im Internet
Harald Reinbacher

Die Einbindung von Internet beim Marktauftritt eines Unternehmens macht hinsichtlich der Bedeutung von Kundenbindung und Kundenzufriedenheit neue organsiatorische Maßnahmen notwendig. Der Leiter Marketing und Verkauf des Softwarehauses integro Informationssysteme Gmbh, Wien, ging in seinem Referat auf die Vorgänge ein, die in einem Kunden vor,während und nach einer Kaufentscheidung üblicherweise ablaufen, und alalysierte, nach welchem logischen Prozeß diese Kaufeentscheidung zustandekommt. Unbedingt erforderlich ist es auch, die Systematik einer Interenetapplikation dem Ablauf eines logischen Betreeungs- und Verkaufsprozesses folgen zu lassen. Kern der Ausführungen waren Hinweise darauf, wie Kundenzufriedenheit kalkuliert herbeigeführt und bei e-commerce Anwendungen umgesetzt werden kann. Dazu ist es notwendig, Customer Relationship Management – Systeme zu implementieren und auch auf die Integration von Customer Care zu achten. Weiters wurden Möglichkeiten aufgezeigt, wie jene Informationen über den Kunden gewonnen werden können, die notwendig sind, um seine Entscheidungsmotive treffsicherer anzusprechen.
Kontakt: Dkfm. Harald Reinbacher
HReinbacher@integro.net